Rückgabe- und Reklamationsrichtlinien für Orignee.de

 

Rückgabe- und Reklamationsrichtlinien für Orignee.de

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Wir möchten Ihnen einen unkomplizierten und kundenfreundlichen Service bieten.

Nachfolgend finden Sie Informationen zu unserem Rückgabe- und Reklamationsprozess.

Rückgabeprozess (Rückgabe)

Falls Sie ein Produkt zurückgeben möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontaktaufnahme

Bitte senden Sie eine E-Mail an info@orignee.de mit folgenden Angaben:

  • Ihre Bestellnummer

  • Produktname

  • Grund der Rückgabe

2. Rücksendeinformationen

Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie weitere Informationen zur Rücksendung.

  • Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands stellen wir Ihnen ein kostenloses Rücksendelabel zur Verfügung.

  • Bei Rücksendungen aus anderen Ländern trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern kein gesetzlicher Gewährleistungsfall vorliegt.

3. Rücksendung des Produkts

Bitte verpacken Sie das Produkt sorgfältig und senden Sie es möglichst in der Originalverpackung zurück.

4. Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung erstatten wir Ihnen den Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

Etwaige zusätzliche Kosten, die aufgrund einer vom Kunden gewählten anderen Art der Lieferung als der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung entstanden sind, werden nicht erstattet.

Besondere Regelung für Lieferungen in Nicht-EU-Länder

Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder können zusätzliche Einfuhrabgaben, Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer, lokale Steuern sowie Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters anfallen. Diese Kosten sind vom Empfänger zu tragen.

Verweigert der Empfänger die Zahlung dieser Gebühren und wird die Sendung an uns zurückgesendet, behalten wir uns vor, folgende Kosten von der Erstattung abzuziehen:

  • ursprüngliche Versandkosten,

  • Rücksendekosten,

  • Zollgebühren,

  • Einfuhrabgaben,

  • Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters,

  • sonstige durch die Rücksendung entstandene Kosten.

Sollte eine Sendung aufgrund der Annahmeverweigerung, der Nichtzahlung von Einfuhrabgaben oder aus anderen vom Empfänger zu vertretenden Gründen nicht an uns zurückgesendet werden können oder von den Zollbehörden bzw. dem Versanddienstleister vernichtet werden, besteht kein Anspruch auf Erstattung des Kaufpreises.

Reklamationsprozess (Reklamation)

Falls ein Produkt beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an info@orignee.de und teilen Sie uns Folgendes mit:

  • Bestellnummer

  • Produktname

  • Beschreibung des Problems

  • gegebenenfalls Fotos des betroffenen Produkts

Unser Team prüft Ihre Anfrage schnellstmöglich und informiert Sie über das weitere Vorgehen.

Je nach Fall bieten wir Ihnen:

  • einen kostenlosen Austausch,

  • eine Reparatur oder

  • eine Rückerstattung an.

Wichtige Hinweise

  • Rückgaben im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware erklärt werden.

  • Bitte melden Sie offensichtliche Transportschäden oder Mängel möglichst zeitnah nach Erhalt der Ware.

  • Individuell angefertigte Produkte (Sonderanfertigungen) sind gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

  • Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Für weitere Fragen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Orignee.de-Team