Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Nachfolgend finden Sie Informationen zu Rückgaben, Widerruf und Reklamationen bei ORIGNEE.
Diese Hinweise ergänzen unsere gesetzliche Widerrufsbelehrung und Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern werden durch diese Richtlinien nicht eingeschränkt.
Rückgabe im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts
Verbraucher haben bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Bei Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware.
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, senden Sie uns bitte eine eindeutige Widerrufserklärung, zum Beispiel per E-Mail an:
E-Mail: info@orignee.de
Eine Begründung des Widerrufs ist nicht erforderlich.
Weitere Einzelheiten zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zu den Fristen und zum Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Rückgabeprozess
1. Kontaktaufnahme
Damit wir Ihre Rücksendung möglichst schnell zuordnen können, teilen Sie uns bitte nach Möglichkeit folgende Angaben mit:
- Bestellnummer
- Produktname
- gegebenenfalls den Grund der Rückgabe
Die Angabe eines Rückgabegrundes ist bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts freiwillig.
2. Rücksendeinformationen
Nach Eingang Ihrer Nachricht erhalten Sie von uns die erforderlichen Informationen zur Rücksendung.
- Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands stellen wir Ihnen im Rahmen unseres Rückgabeservices ein kostenloses Rücksendelabel zur Verfügung.
- Bei Rücksendungen aus anderen Ländern trägt der Käufer grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern kein gesetzlicher Gewährleistungsfall vorliegt oder wir im Einzelfall etwas anderes vereinbaren.
3. Verpackung und Rücksendung
Bitte verpacken Sie die Ware für die Rücksendung sorgfältig, damit sie auf dem Rückweg ausreichend geschützt ist.
Die Verwendung der Originalverpackung ist hilfreich, aber keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
4. Rückerstattung
Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Vorgaben.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Bestellung verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Wir erstatten auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass Sie eine teurere Versandart gewählt haben, werden nicht erstattet.
Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesendet haben, sofern wir nicht angeboten haben, die Ware selbst abzuholen.
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Sonderanfertigungen
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht unter anderem nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Dies kann insbesondere für individuell nach Kundenwunsch gefertigte Sondergrößen, Sondermaße, Sonderfarben oder vergleichbare Maßanfertigungen gelten.
Ob ein Produkt vom Widerrufsrecht ausgeschlossen ist, richtet sich nach den gesetzlichen Voraussetzungen des § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB.
Besondere Regelung für Lieferungen in Nicht-EU-Länder
Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder können zusätzliche Einfuhrabgaben, Zollgebühren, Einfuhrumsatzsteuer, lokale Steuern sowie Verzollungs- und Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters anfallen.
Diese Kosten werden grundsätzlich vom Empfänger getragen, sofern sie nicht ausdrücklich bereits im Checkout ausgewiesen oder von ORIGNEE übernommen werden.
Verweigert der Empfänger die Zahlung solcher Gebühren und wird die Sendung deshalb an uns zurückgesendet, können die tatsächlich entstandenen zusätzlichen Kosten im gesetzlich zulässigen Umfang bei der Erstattung berücksichtigt werden.
Dazu können insbesondere gehören:
- ursprüngliche Versandkosten, soweit diese nicht aufgrund gesetzlicher Vorschriften zu erstatten sind
- Rücksendekosten
- Zoll- oder Einfuhrkosten
- Verzollungs- und Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters
Kann eine Sendung aufgrund einer vom Empfänger zu vertretenden Annahmeverweigerung oder Nichtzahlung von Einfuhrkosten nicht ordnungsgemäß zugestellt oder zurückgeführt werden, prüfen wir die Erstattung anhand der konkreten Umstände und der gesetzlichen Vorgaben.
Reklamation bei beschädigten oder mangelhaften Produkten
Wenn ein Produkt beschädigt, fehlerhaft oder nicht vertragsgemäß bei Ihnen ankommt, kontaktieren Sie uns bitte unter:
E-Mail: info@orignee.de
Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit Folgendes mit:
- Bestellnummer
- Produktname
- Beschreibung des Problems
- gegebenenfalls Fotos des betroffenen Produkts und der Verpackung
Unser Team prüft Ihre Anfrage schnellstmöglich und informiert Sie über das weitere Vorgehen.
Je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen kommen insbesondere Nachbesserung, Ersatzlieferung, Minderung, Rücktritt oder weitere gesetzliche Ansprüche in Betracht.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig unberührt.
Transportschäden
Bitte melden Sie offensichtliche Transportschäden möglichst zeitnah nach Erhalt der Ware. Eine verspätete Meldung führt jedoch nicht zum Verlust Ihrer gesetzlichen Gewährleistungsrechte.
Fotos der beschädigten Verpackung und der Ware helfen uns bei der Bearbeitung und bei möglichen Ansprüchen gegenüber dem Versanddienstleister.
Wichtige Hinweise
- Für Verbraucher besteht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.
- Die Angabe eines Rückgabegrundes ist für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erforderlich.
- Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.
- Individuell angefertigte oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittene Waren können vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein.
- Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhafter Ware bleiben unberührt.
- Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Widerruf oder Reklamation erreichen Sie uns unter:
ORIGNEE / LS Cologne UG
Stadtwaldgürtel 87
50935 Köln
Telefon: +49 (0) 221 2764 7851
E-Mail:
info@orignee.de
